FAQ

Questions Générales:

Comment puis-je trouver un article spécifique ?

Il existe différentes façons de trouver un produit spécifique.
Vous pouvez utiliser la fonction "Recherche" du site pour effectuer une recherche par nom ou par mot-clé. Si vous ne trouvez toujours pas un produit spécifique, vous pouvez également utiliser les liens de navigation du menu dans"SHOP" pour effectuer une recherche par catégorie de produits. Une fois que vous avez sélectionné la catégorie souhaitée, vous pouvez affiner les listes par style, couleur et taille en utilisant les filtres en haut à droite de la page.

 

Vais-je recevoir le même produit que celui photographié ?

Oui, le produit affiché correspond exactement au produit livré.Toutefois, les couleurs des articles figurant sur les photos peuvent ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l'effet de l'écran utilisé.

 

Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?

Certains de nos produits les plus populaires peuvent s'épuiser très rapidement, c'est pourquoi nous vous encourageons à être rapide et à les obtenir avant tout le monde !
Vous pouvez également utiliser notre fonction de recherche par catégorie pour voir s'il existe un style similaire que vous aimeriez acheter à la place.

 Si tout échoue, veuillez nous contacter via notre e-mail à eshop@imagrgroup.fr et nous vérifierons ou chercherons s'il y a un autre vêtement que vous pourriez aimer et nous pourrons vous l'envoyer.

 

Comment puis-je être sûr que ma commande a été passée correctement ?

Ne vous inquiétez pas ! Nous vous confirmerons la réception et la confirmation de votre commande par l'envoi d'un e-mail. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à eshop@imagegroup.fr.

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Une fois la commande passée, il n'est plus possible de faire de modifications.
Si vous souhaitez commander une pièce supplémentaire, vous devrez passer une nouvelle commande. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service clientèle par email à eshop@imagegroup.fr. Nous ne pouvons pas garantir qu'il est possible d'annuler votre commande.
Nous pourrions être en mesure d'annuler votre commande si vous nous en informez rapidement pendant les heures de bureau et que votre commande n'a pas été expédiée.

  

Livraison

Les articles sont livrés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité du produit commandé, nous honorerons immédiatement la commande des autres produits, & vous ne serez facturé que pour les produits effectivement expédiés.

Les produits que vous avez commandés sont livrés à l'adresse que vous avez indiquée sur la page de confirmation finale de la commande, accompagnés d'un bon de livraison.

Nous prendrons contact avec vous concernant les éléments manquants afin de résoudre ce problème.

 

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui ! Nous livrons dans toute l'Europe. Des frais d'expédition s'appliquent et seront ajoutés au moment de la commande. Pour les pays hors Europe, veuillez nous contacter par courriel à eshop@imagegroup.fr.

 

Couvrez-vous les droits de douane et les taxes internationales ?

Les taxes sont dues à votre localité, elles s'appliquent donc en fonction de votre lieu d'enregistrement au moment de la commande. La TVA locale ou tout autre système fiscal en place dans votre région s'appliquera automatiquement.

En ce qui concerne les droits de douane, cela dépend de votre pays d'origine ou de celui du destinataire.

Des frais supplémentaires peuvent alors s'appliquer. Nous n'avons pas de contrôle sur votre juridiction et nous ne pouvons que vous conseiller de choisir un envoi avec numéro de suivi.

Veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse eshop@imagegroup.fr pour obtenir des informations complémentaires, comme la couverture d'assurance des colis.

 

Quels transporteurs maritimes utilisez-vous ?

Nous ne proposons que l'expédition avec Colissimo™ par Laposte France.

 

Combien de temps dure la livraison ?

Les colis sont généralement expédiés dans les 48 heures suivant la réception de votre paiement.

Il est précisé que les commandes enregistrées sur le site www.giny.fr le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche sont traitées le le lundi suivant.

Les commandes enregistrées un jour férié autre que le vendredi, le samedi et le dimanche sont également traitées le jour ouvrable suivant. 

Nous ferons de notre mieux pour que la commande soit livrée dans un délai moyen de 72 heures et un maximum de 15 jours ouvrables à compter du jour suivant votre validation de la commande. En période de soldes, de ventes privées ou de ventes en points de vente, ce délai de livraison peut être prolongé. 

Le délai de livraison peut varier en fonction du nombre de commandes et d'autres conditions que nous ne pouvons pas aider. Si votre livraison prend plus de temps que prévu, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse eshop@imagegroup.fr et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

 

Que comprennent les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et l'affranchissement.

Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. 

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande car nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez payer les frais d'expédition pour chacune d'entre elles.

 

Comment puis-je obtenir mon numéro de suivi ?

Normalement, vous recevez automatiquement un numéro de suivi.

Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse eshop@imagegroup.fr.

Veuillez noter que nous expédions depuis notre entrepôt à Paris (France).

 

Quel est le processus de livraison à domicile ?

Un premier courriel de confirmation de votre commande vous a été envoyée juste après que vous l'ayez passée.

Maintenant, un courriel de confirmation d'expédition (ou par SMS si vous avez choisi l'option à la caisse) vous est envoyé une fois que votre colis a été pris en charge par le transporteur.

Un deuxième message (courriel ou SMS) vous fournissant un numéro de suivi. (avec un lien vers la page web du transporteur)

Et enfin, le transporteur vous contactera par SMS (ou par e-mail, selon votre préférence) pour vous informer du jour de livraison de votre commande.

 

Que dois-je faire si je reçois un article qui ne correspond pas à ma commande ?

Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à eshop@giny.fr.

 

Que se passe-t-il si je refuse ma commande à la livraison ?